Política de envío
Política de Envíos y Entregas
1. Plazo de procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesarán, prepararán y embalarán en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
2. Ámbito y condiciones de entrega
Esta política de envíos se aplica a las direcciones de entrega situadas en la España peninsular.
Realizamos envíos a las principales ciudades y localidades cercanas de España, entre ellas:
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Madrid
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Barcelona
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Valencia
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Sevilla
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Bilbao
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Zaragoza
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Málaga
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Otras ciudades y localidades de la España peninsular
Actualmente, los envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones especiales. Para obtener información concreta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Métodos y plazos de entrega
Transportistas
Los pedidos podrán ser enviados a través de los siguientes proveedores internacionales de servicios logísticos:
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USPS
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
6 a 9 días laborables
El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha en la que el pedido sale de nuestro almacén.
El tiempo real de entrega puede variar debido a los siguientes factores:
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Condiciones meteorológicas
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Días festivos o temporadas de alta demanda
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Organización y operativa del transporte
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Trámites aduaneros
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Otros factores fuera de nuestro control
Haremos todo lo posible para garantizar que los pedidos se entreguen dentro del plazo previsto.
4. Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 165,59 euros disfrutarán de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a 165,59 euros, se aplicará una tarifa fija de envío de:
12 euros
Todos los gastos de envío se mostrarán claramente en la página de pago antes de que el cliente confirme el pedido.
5. Impuestos y trámites aduaneros
Para los pedidos enviados a la España peninsular, los precios de los productos incluirán los impuestos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Si, debido a circunstancias especiales, fueran necesarios trámites aduaneros o documentos adicionales, nos pondremos en contacto con el cliente y le proporcionaremos la asistencia necesaria.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, enviaremos al cliente por correo electrónico el número de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado del paquete en el sitio web oficial del transportista correspondiente.
Si no recibe la información de seguimiento dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Entregas fallidas e incidencias
7.1 Primer intento de entrega fallido
Si el primer intento de entrega no puede completarse por alguno de los siguientes motivos:
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El destinatario no se encuentra en la dirección de entrega
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La dirección facilitada es incorrecta o está incompleta
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No es posible contactar con el destinatario
El transportista normalmente realizará un segundo intento de entrega o depositará el paquete temporalmente en un punto de recogida cercano.
Revise las notificaciones de seguimiento, los correos electrónicos o los mensajes de texto y recoja el paquete o reprograme la entrega dentro del plazo establecido.
7.2 Devolución del paquete al remitente
Si el paquete no se recoge o recibe dentro del plazo de almacenamiento establecido por el transportista, será devuelto al almacén de origen.
Una vez recibido el paquete devuelto, reembolsaremos el importe restante mediante el método de pago original, después de deducir los gastos reales de transporte de ida y vuelta.
Los gastos logísticos correspondientes correrán a cargo del comprador cuando la devolución se deba a alguno de los siguientes motivos:
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Dirección de entrega incorrecta o incompleta
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Ausencia del destinatario después de varios intentos de entrega
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Falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido
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Imposibilidad de contactar con el destinatario
7.3 Modificación de la dirección
Antes de que el pedido salga del almacén, el cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido:
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No será posible modificar directamente el destino de entrega.
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Se recomienda al cliente ponerse en contacto con el transportista para solicitar un posible cambio de dirección.
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Como alternativa, deberá esperar a que el paquete sea devuelto y realizar un nuevo pedido.
8. Paquetes perdidos o dañados
Trabajamos con transportistas profesionales para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura.
Si el paquete recibido presenta alguna de las siguientes incidencias:
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Embalaje exterior dañado
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Producto dañado
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Cualquier otra anomalía relacionada con el paquete
El cliente deberá:
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Fotografiar el embalaje exterior y los daños del producto.
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Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
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Facilitar la información del pedido y los documentos o pruebas correspondientes.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la asistencia adecuada según cada caso, incluyendo un nuevo envío, un reembolso u otra solución aplicable.
9. Fuerza mayor
No asumimos responsabilidad por los retrasos o la imposibilidad de completar una entrega cuando se deban a circunstancias fuera de nuestro control.
Las situaciones de fuerza mayor incluyen, entre otras:
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Desastres naturales
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Condiciones meteorológicas extremas
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Huelgas
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Fallos en los sistemas de transporte
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Restricciones gubernamentales
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Otros acontecimientos imprevisibles