Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
1. Derecho de devolución
De conformidad con la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores y con la normativa española aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este, reciba el producto.
Dentro de dicho plazo, el consumidor podrá devolver el producto sin necesidad de indicar el motivo y sin asumir otros costes distintos de los gastos directos de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La presente Política de Devoluciones y Cambios complementa las disposiciones legales aplicables y no limita ni reduce ninguno de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y cualquier disposición imperativa de la legislación española o de la Unión Europea, prevalecerá la normativa legal aplicable.
2. Condiciones aplicables a las devoluciones
Para facilitar la correcta tramitación de una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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Conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original y todos sus accesorios.
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No presentar daños causados por el cliente, manchas ni alteraciones que impidan su posterior comercialización.
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Incluir las etiquetas, instrucciones, manuales y demás elementos entregados con el producto.
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, entre otros, a los siguientes productos o situaciones:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
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Productos que hayan sido claramente utilizados, instalados o dañados.
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Productos cuyo valor haya disminuido como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
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Otros bienes o servicios excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el consumidor deberá seguir los pasos indicados a continuación.
Paso 1: Presentación de la solicitud de devolución
El consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto y facilitar:
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Número de pedido.
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Datos del comprador.
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Información del producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución, cuando proceda.
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Fotografías del producto, en caso de defecto, daño o problema de calidad.
Paso 2: Confirmación de la devolución
Una vez revisada la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente proporcionará al consumidor:
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La confirmación de la devolución.
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La dirección de devolución correspondiente.
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Las instrucciones y condiciones aplicables al envío.
El envío de productos sin confirmación previa podrá retrasar la tramitación del reembolso.
Paso 3: Envío del producto
El consumidor deberá enviar el producto a la dirección de devolución facilitada por el servicio de atención al cliente.
Durante el transporte de devolución, deberá:
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Embalar el producto de forma segura.
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Conservar el justificante del envío y la información de seguimiento.
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Adoptar las medidas razonables para evitar daños adicionales durante el transporte.
Paso 4: Inspección del producto y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado.
Si se confirma que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
4. Plazo y condiciones del reembolso
El reembolso se tramitará dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción del producto devuelto y a la finalización de la correspondiente inspección.
El importe se calculará de la siguiente manera:
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Si el producto cumple las condiciones de devolución, se reembolsará el precio correspondiente al producto.
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Los gastos de entrega se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de la devolución.
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Los gastos directos de devolución derivados de una decisión personal del consumidor correrán a cargo de este, salvo que legalmente corresponda asumirlos al vendedor.
El reembolso se realizará normalmente en la misma cuenta o mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo efectivo de abono podrá variar en función de los plazos de gestión de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
5. Política de cambios
Cuando el consumidor desee cambiar un producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y presentar una solicitud de cambio.
Los cambios podrán solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:
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Selección incorrecta del modelo.
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Tamaño o dimensiones no adecuados.
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Existencia de un defecto o problema de calidad.
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Recepción de un producto distinto del solicitado.
El procedimiento de cambio será el siguiente:
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Contactar con el servicio de atención al cliente.
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Facilitar los datos del pedido y la información del producto.
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Esperar la revisión y confirmación de la solicitud.
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Seguir las instrucciones proporcionadas para completar el cambio.
El producto que se desea cambiar deberá:
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No haber sido utilizado.
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Conservar el embalaje y los accesorios.
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No presentar daños causados por el cliente.
Si el producto solicitado como sustitución no estuviera disponible, acordaremos con el consumidor una de las siguientes opciones:
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Sustitución por otro producto.
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Reembolso del importe correspondiente.
6. Tratamiento específico de productos defectuosos
Si el producto presenta alguno de los siguientes problemas:
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Daños.
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Defectos de fabricación.
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Falta de piezas o accesorios.
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Diferencias sustanciales respecto de la descripción o del pedido realizado.
El consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para tramitar la incidencia, deberá facilitar:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeos del producto.
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Una descripción clara del problema detectado.
Una vez confirmado que se trata de un defecto, falta de conformidad o problema de calidad, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reparación gratuita.
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Sustitución del producto.
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Envío de los accesorios o piezas faltantes.
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Reembolso total o parcial.
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Cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
Los gastos razonables de devolución derivados de un defecto o falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y con las circunstancias concretas del caso.
7. Condiciones especiales para muebles de gran tamaño
Debido a que los muebles de gran tamaño suelen presentar:
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Un volumen considerable.
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Un peso elevado.
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Costes superiores de embalaje y transporte.
Antes de realizar la compra, recomendamos al consumidor comprobar:
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Que las dimensiones del producto son adecuadas para el espacio disponible.
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Que el lugar de entrega permite el acceso y la instalación.
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Que el color, diseño y estilo se ajustan a sus necesidades.
En caso de devolución de muebles de gran tamaño:
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El producto deberá conservarse en buen estado.
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Deberá utilizarse un embalaje adecuado para protegerlo.
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Podrá ser necesario contratar un servicio logístico especial.
Cuando la devolución se deba a motivos personales del consumidor, los costes de transporte correspondientes podrán correr a cargo de este.
Si el producto presenta defectos de calidad o daños producidos durante el transporte, ofreceremos una solución razonable en función de las circunstancias concretas.
8. Dirección de devolución e instrucciones importantes
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente una vez confirmada la solicitud.
No envíe el producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada, ya que esto podría provocar:
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Retrasos en el reembolso.
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Imposibilidad de identificar el producto.
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Incidencias o fallos en la tramitación de la devolución.
Recomendaciones para la devolución
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Conserve el comprobante del envío.
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Verifique que los datos de devolución sean correctos.
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Facilite el número de seguimiento después de enviar el paquete.
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Embale correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
La responsabilidad sobre el producto durante el transporte de devolución se determinará conforme a la legislación aplicable y al método de envío utilizado.
9. Derechos legales del consumidor
La presente Política de Devoluciones y Cambios no limita los derechos reconocidos al consumidor por:
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El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007.
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Las directivas y reglamentos de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
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Cualquier otra normativa imperativa aplicable.
El consumidor dispone, entre otros, de los siguientes derechos:
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Derecho legal de desistimiento.
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Derecho a recibir bienes conformes con el contrato.
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Derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
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Derechos legales relacionados con la calidad y garantía de los productos.
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Cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.