Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Ámbito de esta política

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de Nurevexa con entrega en España. Complementa el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de la Unión Europea sobre contratos celebrados a distancia. Si alguna disposición de esta página contradice una norma imperativa, prevalecerá la norma que proteja al consumidor.

2. Derecho de desistimiento durante 14 días

Puede desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

• El plazo comienza el día siguiente a la entrega al consumidor o a un tercero designado por él, distinto del transportista.
• Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza tras la recepción del último artículo.
• Para respetar el plazo basta con enviar una comunicación inequívoca antes de que termine; no es necesario esperar nuestra respuesta.

También puede comunicar el desistimiento mientras el pedido está en tránsito. Si ya no es posible interceptarlo, le indicaremos cómo recibirlo y devolverlo sin coste.

3. Cómo comunicar una devolución

Escriba a helpcorner@nurevexa.com indicando claramente que desea desistir o devolver un artículo. El motivo es opcional. Para localizar el pedido y organizar el transporte, resulta útil facilitar:

• número de pedido;
• nombre del comprador o destinatario;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• artículo o artículos afectados;
• dirección de recogida, si el producto es voluminoso.

También puede llamarnos al +1 (815) 288-4143. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST).

4. Etiqueta gratuita o recogida

Una vez registrada la solicitud, Nurevexa enviará las instrucciones y proporcionará:

• una etiqueta de devolución prepagada; o
• una recogida organizada por Nurevexa cuando el tamaño, el peso o la naturaleza del producto lo hagan necesario.

Nurevexa asume los gastos normales de transporte de la devolución y de la recogida necesaria, incluidos los de artículos voluminosos. El consumidor no paga gastos de devolución, gestión ni reposición.

Entregue el producto al transportista o póngalo a disposición para su recogida sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

No envíe el artículo por su cuenta a ninguna dirección antes de recibir nuestras instrucciones. La dirección o el centro de devolución puede variar según el producto y el transportista; utilizar las instrucciones facilitadas permite identificar el paquete y evita demoras.

5. Estado del producto y embalaje

Puede examinar el producto del mismo modo que razonablemente lo haría en un establecimiento físico para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

• El embalaje original, los accesorios y las instrucciones ayudan a proteger e identificar el artículo, pero el embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el desistimiento.
• Abrir o comprobar un producto no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
• El consumidor únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el artículo.

Si existe una disminución de valor real y demostrable por una manipulación excesiva, podrá aplicarse una deducción proporcionada. No se aplicará una penalización automática ni una tasa fija de reposición.

6. Importe del reembolso

En un desistimiento válido reembolsaremos los pagos recibidos por los bienes afectados y el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecíamos para el pedido.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa, no es obligatorio reembolsar la diferencia del servicio adicional. En una devolución parcial, el coste de entrega inicial se reembolsará en la proporción o medida que corresponda legalmente según los artículos que se conserven.

El coste de la etiqueta o de la recogida no se descuenta del reembolso, porque lo asume Nurevexa.

7. Plazo y medio de reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Nurevexa reciba la comunicación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que Nurevexa se haya ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, a menos que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes. Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

8. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

El desistimiento es independiente de los derechos por falta de conformidad. Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del pedido, contacte con nosotros lo antes posible. Indique el número de pedido y describa la incidencia; las fotografías o vídeos pueden ayudarnos a resolverla con rapidez, pero no sustituyen ni reducen sus derechos legales.

Tras revisar el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso. Nurevexa asumirá el transporte de vuelta o la recogida necesaria y no cobrará gastos de gestión.

9. Cambios

Si desea otro modelo, tamaño o variante, contacte con atención al cliente. La disponibilidad se comprobará antes de confirmar el cambio. No se cobrará el transporte de devolución; cualquier diferencia de precio del producto sustituto se comunicará de forma clara antes de aceptar la operación.

Cuando resulte más rápido o el artículo alternativo no esté disponible, podremos tramitar la devolución y el reembolso, y el cliente podrá realizar un nuevo pedido. Este procedimiento no limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal.

10. Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica únicamente en los supuestos previstos por la ley. Entre los que podrían resultar pertinentes se encuentran:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
• bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros;
• cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable.

Una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto no es por sí sola una excepción; puede dar lugar únicamente a una disminución de valor proporcionada. Las excepciones tampoco eliminan los derechos del consumidor cuando el bien sea defectuoso o no conforme.

11. Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no se ha expedido, puede solicitar su cancelación escribiendo cuanto antes a atención al cliente. Cuando podamos detenerlo, reembolsaremos íntegramente las cantidades cobradas, incluidos los gastos de envío, sin penalización. Si ya está en tránsito, se aplicará el procedimiento gratuito de desistimiento y devolución descrito en esta página.

12. Contacto