Términos del servicio
Política de Servicios
1. Alcance de los servicios
La presente Política de Servicios se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por el sitio web de Nurevexa España.
Nuestros servicios abarcan todo el proceso de compra, incluyendo:
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Atención y asesoramiento antes de la compra.
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Gestión y tramitación de pedidos.
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Servicios de envío y entrega.
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Servicio posventa.
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Atención al cliente y gestión de reclamaciones.
Actuamos de conformidad con la legislación española de protección de los consumidores y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea, ofreciendo una experiencia de compra transparente, segura y eficiente.
2. Servicios de atención antes de la compra
Con el fin de ayudar a los clientes a elegir el producto más adecuado, ofrecemos asistencia en los siguientes aspectos:
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Información sobre los productos.
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Características técnicas y especificaciones.
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Recomendaciones de uso.
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Consulta de disponibilidad de stock.
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Información sobre zonas de envío y costes de transporte.
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Asistencia durante el proceso de compra.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente o por correo electrónico. Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible.
3. Gestión y tramitación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado siguiendo nuestro procedimiento habitual:
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Verificación del pedido.
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Confirmación de disponibilidad del producto.
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Preparación y embalaje.
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Organización del envío.
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Envío de la información de seguimiento.
Los plazos de preparación y entrega dependerán de la disponibilidad del producto, la zona de envío y las condiciones logísticas.
El cliente podrá consultar en cualquier momento el estado del envío mediante el número de seguimiento facilitado.
4. Servicio posventa
Nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa completo, que incluye:
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Gestión de incidencias relacionadas con la calidad del producto.
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Asesoramiento sobre el uso del producto.
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Solicitudes de devolución y cambio.
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Resolución de incidencias con los pedidos.
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Asistencia en problemas relacionados con el transporte.
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Soporte en materia de garantía.
Si el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución más adecuada.
5. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la legislación española y la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, los clientes disponen del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días.
El cliente podrá cancelar su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho:
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El producto deberá encontrarse sin usar.
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Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y documentación.
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El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso dentro del plazo legal correspondiente.
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos utilizados o dañados por causas imputables al cliente.
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Otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
6. Atención al cliente
Ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales de atención para resolver cualquier consulta relacionada con la compra.
Tipo de servicio |
Tiempo estimado de respuesta |
|---|---|
Atención mediante chat |
Entre 5 y 15 minutos durante el horario laboral |
Consultas por correo electrónico |
1-2 días laborables |
Revisión de solicitudes de devolución o cambio |
Dentro de 1 día laborable |
Gestión de garantías y reclamaciones |
Primera respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables |
Trabajamos continuamente para responder con la mayor rapidez posible y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
7. Horario de atención
Horario del servicio de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española).
Durante días festivos o circunstancias excepcionales, los tiempos de respuesta podrán ser superiores a los habituales.
Las consultas recibidas fuera del horario laboral serán atendidas por orden de recepción el siguiente día laborable.
8. Privacidad y protección de datos
La protección de los datos personales de nuestros clientes constituye una prioridad.
La recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información personal se realiza conforme a:
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El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
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La normativa española vigente en materia de protección de datos.
Los datos personales únicamente serán utilizados para la gestión de pedidos, envíos, servicios posventa y atención al cliente.
Salvo obligación legal o autorización expresa del cliente, no venderemos, alquilaremos ni divulgaremos información personal a terceros ajenos a la prestación del servicio.
9. Limitaciones del servicio
La prestación de nuestros servicios podrá verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
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Casos de fuerza mayor.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Incidencias en el transporte.
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Fallos técnicos o del sistema.
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Problemas ocasionados por proveedores externos.
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Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.