Información de contacto
Contacto
1. Atención al cliente
Nurevexa se compromete a ofrecer a sus clientes un servicio de asistencia para compras en línea profesional, eficiente y accesible.
Ponemos a disposición de los clientes distintos canales digitales para ayudarles con:
-
Consultas sobre productos.
-
Consultas sobre pedidos.
-
Información sobre entregas.
-
Solicitudes de devolución o cambio.
-
Incidencias posventa.
-
Cualquier otra consulta relacionada con la compra.
1.1 Atención mediante chat en línea
Este sitio web dispone de un servicio de chat en línea que permite a los clientes comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de la ventana de chat integrada.
Este canal puede utilizarse para:
-
Solicitar información sobre productos.
-
Consultar especificaciones y funciones.
-
Comprobar el estado de un pedido.
-
Consultar el progreso de una entrega.
-
Solicitar asistencia para devoluciones o cambios.
-
Resolver dudas relacionadas con el servicio posventa.
Tiempo medio de respuesta durante el horario laboral:
Entre 5 y 15 minutos
En el caso de consultas complejas, nuestro equipo puede necesitar más tiempo para comprobar la información correspondiente. Haremos todo lo posible para ofrecer una solución a la mayor brevedad.
1.2 Atención por correo electrónico
Cuando una consulta no pueda resolverse mediante el chat en línea o sea necesario adjuntar información detallada, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
📧 Correo electrónico de atención al cliente:
helpcorner@nurevexa.com
El correo electrónico puede utilizarse para:
-
Comunicar incidencias relacionadas con pedidos.
-
Presentar solicitudes posventa.
-
Informar sobre problemas de calidad.
-
Enviar reclamaciones o sugerencias.
-
Realizar consultas relacionadas con la privacidad.
2. Horario de atención
Tipo de servicio |
Horario |
|---|---|
Chat en línea |
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España peninsular (CET/CEST) |
Gestión de correos electrónicos |
De lunes a viernes; las consultas recibidas en días festivos se atenderán el siguiente día laborable |
Preparación y salida de pedidos del almacén |
De lunes a viernes |
Fines de semana y días festivos |
Las consultas podrán enviarse con normalidad y se atenderán el siguiente día laborable |
Nota: Durante los periodos festivos, los plazos de procesamiento de pedidos y de respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser superiores a los habituales.
3. Canales de contacto por tipo de consulta
Puede utilizar los siguientes canales en función de su solicitud.
Consultas sobre pedidos y entregas
Este canal puede utilizarse para:
-
Consultar el estado de un pedido.
-
Solicitar información de seguimiento.
-
Comunicar problemas relacionados con la entrega.
-
Consultar la posibilidad de modificar una dirección.
Contacto:
📧 helpcorner@nurevexa.com
Devoluciones, cambios y servicio posventa
Este canal puede utilizarse para:
-
Solicitar una devolución.
-
Solicitar un cambio.
-
Informar sobre un producto dañado.
-
Comunicar un problema de calidad.
Contacto:
📧 helpcorner@nurevexa.com
Privacidad y protección de datos
Para solicitudes relacionadas con:
-
Acceso a datos personales.
-
Rectificación de datos.
-
Supresión de datos.
-
Ejercicio de derechos conforme al RGPD.
-
Otras cuestiones relacionadas con la privacidad.
Puede ponerse en contacto con:
📧 Correo electrónico para asuntos de privacidad:
hyingshishiw@nurevexa.com
4. Privacidad y protección de datos
La seguridad de la información personal de nuestros clientes constituye una prioridad.
La recopilación, utilización y conservación de los datos personales se realiza de conformidad con:
-
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR).
-
La normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información proporcionada por el cliente se utilizará únicamente para:
-
Gestionar pedidos.
-
Prestar servicios de atención al cliente.
-
Proporcionar asistencia posventa.
-
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
-
Gestionar los datos dentro de los límites permitidos por la legislación.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.
5. Información importante
5.1 Ausencia de tienda física y punto de recogida
Actualmente, Nurevexa ofrece exclusivamente:
-
Venta en línea.
-
Atención al cliente a través de canales digitales.
No disponemos de tiendas físicas abiertas al público ni de puntos de recogida.
Actualmente no ofrecemos:
-
Visitas presenciales.
-
Compras en tienda.
-
Recogida de pedidos.
-
Devoluciones o cambios presenciales.
Todos los productos se entregan mediante empresas de transporte colaboradoras y todos los servicios de atención al cliente se prestan a través de canales en línea.
5.2 Nurevexa no realiza ventas telefónicas
Nurevexa no lleva a cabo de forma activa campañas de telemarketing ni llamadas comerciales.
Si recibe una llamada de venta realizada supuestamente en nombre de Nurevexa, le recomendamos actuar con precaución y verificar su autenticidad utilizando nuestros canales oficiales de contacto.
No facilite a terceros cuya identidad no haya sido verificada:
-
Información del pedido.
-
Datos personales.
-
Información de pago.
5.3 Plazos de respuesta
Haremos todo lo posible para gestionar todas las consultas con rapidez.
-
Las consultas enviadas durante el horario laboral tendrán prioridad.
-
Los mensajes recibidos fuera del horario laboral se atenderán el siguiente día laborable.
-
Durante periodos de alta demanda o cuando la consulta requiera verificaciones adicionales, el tiempo de respuesta puede ser superior.
Agradecemos su comprensión y paciencia.
6. Gestión de reclamaciones
Valoramos las opiniones y comentarios de todos nuestros clientes.
Si no está satisfecho con un producto, una entrega o la atención recibida, puede presentar una reclamación mediante:
📧 Correo electrónico para reclamaciones:
helpcorner@nurevexa.com
Al presentar una reclamación, recomendamos incluir:
-
Número de pedido.
-
Datos de contacto.
-
Descripción detallada del problema.
-
Fotografías, documentos u otras pruebas, cuando proceda.
Una vez recibida la reclamación:
-
Confirmaremos su recepción.
-
Investigaremos las circunstancias del caso.
-
Propondremos una solución adecuada.