Derecho de desistimiento (14 días)

Quién puede ejercerlo y desde cuándo

El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.

El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el bien. Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza tras la recepción del último artículo.

Para cumplir el plazo basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento antes de que finalicen los 14 días. No tiene que esperar nuestra respuesta para que la comunicación sea válida.

Cómo comunicar su decisión

Puede escribir a helpcorner@nurevexa.com indicando claramente que desiste de la compra. Para localizar el pedido y organizar la devolución, resulta útil incluir:

• número de pedido;
• nombre del comprador o destinatario;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• artículo o artículos afectados;
• dirección de recogida, si el producto requiere este servicio.

El motivo es opcional. También puede utilizar el modelo orientativo incluido al final de esta página.

Devolución gratuita y plazo de envío

Después de recibir la comunicación, enviaremos las instrucciones y:

• una etiqueta de devolución prepagada; o
• la confirmación de una recogida organizada por Nurevexa cuando el tamaño, el peso o la naturaleza del producto lo hagan necesario.

Nurevexa asume el coste de la devolución ordinaria y de la recogida necesaria. No se cobra una tasa de gestión o reposición. Esta regla se aplica también a los muebles y demás artículos voluminosos. No contrate ni pague por su cuenta un transporte de devolución, salvo que lo acuerde previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

El bien debe entregarse al transportista o ponerse a disposición para la recogida sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No envíe el producto a la dirección pública de la tienda ni a otra dirección que no aparezca en nuestras instrucciones, ya que la devolución puede gestionarse desde un centro distinto.

Estado del producto y embalaje

Puede examinar el producto del mismo modo que razonablemente lo haría en un establecimiento físico para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

• El embalaje original, los accesorios y las instrucciones ayudan a proteger e identificar el artículo, pero la falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
• Un producto abierto o examinado no queda automáticamente excluido.
• El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el artículo.

Si existe una disminución de valor demostrable por una manipulación excesiva, podrá reflejarse de forma proporcionada en el reembolso. Esto no convierte el simple uso de comprobación en una excepción al desistimiento.

Qué importes se reembolsan

Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los bienes objeto del desistimiento, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa, no es obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional. Cuando el envío inicial fue gratuito, no existe un coste de entrega inicial que devolver.

El transporte de vuelta o la recogida no se deducen del reembolso, porque los asume Nurevexa.

Cuándo y cómo se realiza el reembolso

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Nurevexa sea informada de la decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que Nurevexa se haya ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, a menos que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere gastos. El tiempo posterior que tarde el abono en aparecer en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica únicamente en los supuestos previstos por la ley. Entre los que podrían resultar pertinentes se encuentran:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
• otros supuestos expresamente excluidos por la normativa aplicable.

Una manipulación superior a la necesaria no es, por sí sola, una excepción: puede dar lugar a una disminución de valor en los términos explicados anteriormente.

Productos defectuosos o no conformes

El desistimiento es independiente de la garantía legal. Si el artículo llega dañado, es incorrecto, presenta un defecto o no coincide con lo contratado, comuníquelo a Nurevexa. Podrá ejercer los remedios legales de conformidad que correspondan, sin gastos de transporte y sin que esta página reduzca sus derechos.

Modelo orientativo de comunicación

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