Derecho de Desistimiento de 14 Días
1. Introducción
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone, en determinadas circunstancias, del derecho a desistir del contrato celebrado a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Nurevexa respeta y garantiza el ejercicio de este derecho conforme a la legislación aplicable.
La presente información tiene por objeto explicar el alcance del derecho de desistimiento, el procedimiento para ejercerlo y las condiciones aplicables.
2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El plazo se calculará de la siguiente manera:
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El día de la entrega no se computará.
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El plazo comenzará al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o por un tercero autorizado por este, distinto del transportista.
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Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Nurevexa antes de que finalice dicho plazo.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
📧 Correo electrónico de atención al cliente:
helpcorner@nurevexa.com
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del destinatario.
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Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
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Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
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Cualquier información adicional que considere útil.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
4. Condiciones de la devolución
Al ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
El producto deberá devolverse:
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En buen estado.
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Sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios e instrucciones.
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En condiciones que permitan su posterior comercialización, cuando proceda.
El consumidor podrá realizar únicamente las comprobaciones necesarias para evaluar el producto, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, Nurevexa podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, conforme a la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Salvo disposición legal en contrario:
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Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
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Se recomienda utilizar un servicio de transporte seguro.
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Es aconsejable conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, un error en el envío o una falta de conformidad, los gastos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que se cumplen las condiciones del derecho de desistimiento, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables.
El reembolso se realizará:
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Mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
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Sin aplicar gastos administrativos por el reembolso.
El importe reembolsado incluirá:
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El precio abonado por el producto.
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Los gastos de entrega estándar, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la opción estándar ofrecida por Nurevexa, el coste adicional correspondiente a dicho servicio podrá no ser reembolsado.
El plazo efectivo para la recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación de la Unión Europea y la normativa española, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, entre otros, a los siguientes casos:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
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Productos claramente personalizados.
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Productos que hayan sufrido un deterioro debido a un uso que exceda la comprobación necesaria de sus características o funcionamiento.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados cuando así lo establezca la legislación aplicable.
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Cualesquiera otros bienes o servicios excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
8. Consideraciones especiales para muebles de gran tamaño
Los muebles de gran tamaño suelen presentar características particulares, como:
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Volumen considerable.
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Peso elevado.
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Costes logísticos superiores.
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Requisitos especiales de embalaje.
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar:
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Que las dimensiones sean adecuadas para el espacio disponible.
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Que el diseño y el color se ajusten a sus preferencias.
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Que el lugar de instalación reúna las condiciones necesarias.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento respecto de muebles de gran tamaño:
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El producto deberá devolverse completo.
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Deberá protegerse adecuadamente durante el transporte.
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Se recomienda evitar daños derivados del desmontaje o de un uso inadecuado.
Cuando la devolución responda exclusivamente a una decisión del consumidor, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por este conforme a la legislación aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad o un defecto de fabricación, se aplicarán las garantías legales correspondientes.
9. Derechos legales del consumidor
El derecho de desistimiento constituye un derecho legal reconocido a los consumidores en los contratos celebrados a distancia.
La presente política no limita ninguno de los derechos reconocidos por:
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El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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La Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores.
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Cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.