Política de Cancelación de Pedidos
1. Derecho de cancelación del pedido
En Nurevexa respetamos el derecho de los consumidores a solicitar la cancelación de sus pedidos.
Siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado, el consumidor podrá solicitar su cancelación.
La presente Política de Cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. Las condiciones de cancelación dependerán del estado del pedido, del grado de preparación del mismo y de la legislación aplicable.
Esta política no limita ni reduce ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ni por la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
2. Plazos y tramitación de la cancelación
2.1 Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse o no ha sido enviado:
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El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido.
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Una vez confirmada la solicitud, detendremos el procesamiento del pedido siempre que ello sea posible.
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El importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2.2 Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya haya salido del almacén o haya sido entregado al transportista:
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El pedido no podrá cancelarse directamente.
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El consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
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Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones aplicables, el reembolso se tramitará conforme al procedimiento establecido.
2.3 Tiempo de tramitación
Una vez recibida la solicitud de cancelación, revisaremos el estado del pedido lo antes posible.
El plazo habitual de respuesta es de:
1 día laborable.
Si el pedido ya hubiera entrado en fase de preparación, embalaje o envío, es posible que la cancelación no pueda efectuarse.
3. Cómo solicitar la cancelación
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse mediante:
📧 Correo electrónico de atención al cliente:
helpcorner@nurevexa.com
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Motivo de la cancelación (opcional).
Una vez comprobado el estado del pedido, informaremos al consumidor sobre el resultado de su solicitud.
4. Reembolsos
Cuando la cancelación sea aceptada:
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
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No se aplicará ningún cargo por la cancelación del pedido.
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El reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo máximo de 10 días laborables.
El tiempo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo de:
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Los plazos de procesamiento de la entidad bancaria.
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El proveedor del servicio de pago.
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Días festivos u otras circunstancias operativas.
Si transcurrido el plazo estimado el cliente no hubiera recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Cancelación del pedido por parte de Nurevexa
En determinadas circunstancias excepcionales, Nurevexa podrá cancelar un pedido.
5.1 Falta de disponibilidad del producto
Si un producto deja de estar disponible debido a errores de inventario o problemas de suministro:
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Informaremos al consumidor lo antes posible.
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Cancelaremos el pedido correspondiente.
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Procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
5.2 Errores en el precio o en la información del producto
Cuando, debido a un error técnico o del sistema, existan:
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Precios manifiestamente incorrectos.
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Información esencial incorrecta sobre el producto.
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Circunstancias que impidan el cumplimiento razonable del pedido.
Podremos cancelar el pedido e informar al consumidor de los motivos correspondientes.
5.3 Incidencias en el pago o pedidos de riesgo
Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones, podremos suspender o cancelar un pedido cuando detectemos:
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Fallos en el proceso de pago.
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Operaciones sospechosas.
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Riesgo de fraude.
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Cualquier otra circunstancia que requiera una verificación adicional.
En estos casos podremos ponernos en contacto con el consumidor para solicitar información adicional.
5.4 Fuerza mayor
Cuando resulte imposible cumplir el pedido debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
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Desastres naturales.
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Interrupciones importantes del transporte.
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Restricciones impuestas por autoridades públicas.
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Otros supuestos de fuerza mayor.
Podremos cancelar el pedido y proceder, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
6. Información importante
Se recomienda al consumidor tener en cuenta lo siguiente:
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Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
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Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación puede no ser posible.
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Los pedidos ya enviados deberán gestionarse conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
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Facilitar correctamente los datos del pedido permitirá acelerar la tramitación de la solicitud.
En determinados productos promocionales, personalizados o sujetos a condiciones especiales podrán aplicarse normas específicas de cancelación. En tales casos prevalecerán las condiciones indicadas en la página del producto o en la documentación correspondiente.
7. Derechos legales del consumidor
La presente Política de Cancelación constituye una información sobre nuestros procedimientos internos y no limita ninguno de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
De conformidad con:
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El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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La normativa aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
El consumidor seguirá disfrutando, entre otros, de los siguientes derechos:
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Derecho legal de desistimiento.
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Derecho a recibir productos conformes con el contrato.
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Derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
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Cualesquiera otros derechos reconocidos por la legislación vigente.