Cancelación de pedidos

Cuándo puede cancelarse un pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Durante ese intervalo puede solicitar la cancelación, pero su viabilidad depende de que el paquete aún no haya sido expedido ni entregado al transportista.

• Antes de la expedición: si todavía podemos detener la preparación, confirmaremos la cancelación y reembolsaremos íntegramente las cantidades cobradas.
• Después de la expedición: puede que ya no sea posible interceptar el pedido como una cancelación logística ordinaria. El consumidor puede comunicar el desistimiento de inmediato y, en todo caso, dispone del plazo legal de 14 días naturales contado desde la recepción.

Revisamos estas solicitudes con prioridad. La respuesta habitual se facilita en 1 día laborable, aunque escribirnos pronto aumenta la posibilidad de detener el envío.

Cómo enviar la solicitud

Envíe un mensaje claro indicando que desea cancelar el pedido. Para localizarlo con rapidez, incluya:

• el número de pedido;
• el nombre del comprador;
• la dirección de correo electrónico utilizada al comprar;
• los artículos que desea cancelar, si la solicitud no afecta al pedido completo.

No es obligatorio explicar el motivo. Puede contactar por:

Reembolso de una cancelación aceptada

Cuando confirmemos la cancelación antes de la expedición:

• no se aplicará ninguna penalización ni gasto de cancelación;
• se devolverá el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío que se hubieran cobrado;
• el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que usted acepte expresamente otro que no le genere costes;
• lo tramitaremos normalmente en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la cancelación, sin perjuicio de cualquier plazo imperativo más favorable que resulte aplicable.

Después de que Nurevexa emita el reembolso, la fecha en que aparezca en su cuenta dependerá de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Si el pedido ya está en camino

La expedición se realiza desde nuestro centro de cumplimiento en Estados Unidos. Trabajamos, según el envío, con DHL Express, UPS, FedEx o USPS. El transporte estimado después de la expedición es de 6 a 9 días laborables; sumado al procesamiento, la estimación total habitual es de 7 a 12 días laborables.

Cuando el pedido ya esté en tránsito, no necesita contratar por su cuenta un transporte de vuelta. Puede comunicarnos el desistimiento desde ese momento; si el transportista ya no puede redirigir el paquete, le indicaremos cómo recibirlo y devolverlo. Nurevexa facilitará una etiqueta de devolución prepagada o, cuando el tamaño o la naturaleza del artículo lo requieran, organizará la recogida necesaria sin coste para usted.

El reembolso derivado del desistimiento se regirá por la información publicada en Derecho de desistimiento de 14 días, incluido el reembolso del coste de la entrega estándar inicial. Si eligió expresamente una modalidad más cara que la entrega estándar menos costosa ofrecida, la diferencia adicional no tiene que ser reembolsada.

Cancelaciones iniciadas por Nurevexa

En casos excepcionales puede ser necesario cancelar un pedido, por ejemplo, por falta sobrevenida de existencias, imposibilidad objetiva de suministro, un error manifiesto en información esencial o precio, una incidencia de pago o seguridad que no pueda resolverse, o una situación de fuerza mayor que impida cumplir el contrato.

Antes de actuar, revisaremos el caso e informaremos al cliente. Si cancelamos un pedido ya pagado, devolveremos íntegramente las cantidades cobradas por el mismo medio de pago y sin gastos para el consumidor. Una cancelación por nuestra parte no limita ningún derecho legal que pueda corresponderle.

Derechos del consumidor

Este procedimiento interno convive con el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y los demás derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa aplicable de la Unión Europea. Ninguna disposición de esta página pretende reducir derechos de carácter imperativo.