Métodos de Pago
1. Métodos de pago aceptados
En Nurevexa nos comprometemos a ofrecer una experiencia de pago en línea segura, cómoda y fiable.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de pago internacionales:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Moneda de pago admitida:
Euro (EUR)
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y cualquier otro importe relacionado con el pedido se expresan y se cobran en euros.
2. Seguridad de la información de pago
La protección de la información de pago de nuestros clientes constituye una prioridad.
Todos los pagos son procesados por proveedores externos de servicios de pago que cumplen con los requisitos del estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones:
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Nurevexa no almacena el número completo de las tarjetas bancarias de los clientes.
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No conservamos los códigos de seguridad CVV/CVC.
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Toda la información de pago se transmite mediante conexiones cifradas y seguras.
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Los datos de pago son tratados únicamente por las entidades de pago autorizadas durante el proceso de la transacción.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir al máximo el riesgo de acceso no autorizado o divulgación de la información de pago.
3. Información sobre el importe del pedido
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá consultar en la página de finalización de la compra el desglose completo del pedido, incluyendo:
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Precio de los productos.
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Cantidad de artículos.
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Gastos de envío.
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Impuestos aplicables.
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Importe total del pedido.
Todos los importes se mostrarán de forma clara antes de completar la compra.
Una vez confirmado el pago, se cargará únicamente el importe final indicado en la página de confirmación del pedido.
4. Gestión de incidencias relacionadas con el pago
Si se produce un fallo en el pago, un cargo incorrecto o cualquier incidencia relacionada con el estado del pedido, el cliente podrá seguir las siguientes indicaciones.
4.1 Pago rechazado
El pago podrá ser rechazado, entre otros motivos, por:
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Datos de la tarjeta incorrectos.
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Denegación de la operación por parte de la entidad bancaria.
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Límites de gasto establecidos por la entidad emisora.
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Problemas de conexión a Internet.
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Incidencias temporales en la plataforma de pago.
En estos casos recomendamos:
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Verificar que los datos introducidos sean correctos.
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Confirmar que la tarjeta se encuentra activa y autorizada para realizar compras.
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Intentar utilizar otro método de pago.
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Volver a intentarlo más tarde.
4.2 Cobro duplicado
Si detecta un cargo duplicado correspondiente al mismo pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez comprobada la información del pago, procederemos, según corresponda, a:
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Tramitar el reembolso del importe cobrado de forma duplicada.
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Actualizar el estado del pedido.
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Informarle del resultado de la revisión.
4.3 Pago realizado sin creación del pedido
Si el importe ha sido cargado en su cuenta, pero el pedido no aparece registrado correctamente, le recomendamos conservar:
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El justificante del pago.
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El extracto o comprobante bancario.
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La fecha y hora de la operación.
Posteriormente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras verificar la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
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Confirmar y crear el pedido cuando sea posible.
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O efectuar el reembolso correspondiente.
5. Limitación de responsabilidad
Nurevexa adopta medidas razonables para garantizar que el proceso de pago sea seguro, transparente y fiable.
No obstante, determinadas incidencias pueden deberse a circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
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Fallos en los sistemas bancarios.
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Interrupciones de los servicios de los proveedores de pago.
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Problemas de conexión a Internet.
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Incidencias técnicas de terceros.
En estos casos colaboraremos activamente con las entidades implicadas para ayudar al cliente a resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
El cliente será responsable de:
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Facilitar información de pago veraz y actualizada.
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Utilizar únicamente métodos de pago autorizados.
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Cumplir las condiciones establecidas por la entidad emisora de su medio de pago.