Horario de Atención al Cliente
1. Información sobre nuestro servicio de atención al cliente
En Nurevexa nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, eficiente y cercano.
Nuestro equipo presta asistencia principalmente a través de canales en línea para ayudarle con:
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Consultas sobre productos.
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Información sobre pedidos.
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Consultas sobre envíos y entregas.
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Solicitudes de devolución o cambio.
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Asistencia posventa.
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Cualquier otra consulta relacionada con sus compras.
2. Horario del chat en línea
Horario de atención mediante chat:
🕘 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Hora peninsular española (CET/CEST)
Durante este horario podrá contactar con nuestro equipo a través del chat disponible en el sitio web para recibir asistencia en tiempo real.
Tiempo medio de respuesta:
Entre 5 y 15 minutos.
En consultas que requieran verificaciones adicionales, como investigaciones sobre pedidos, incidencias logísticas o revisiones de solicitudes posventa, el tiempo de respuesta podrá ser superior al habitual.
3. Atención por correo electrónico
📧 Correo electrónico de atención al cliente:
helpcorner@nurevexa.com
Horario de gestión de correos electrónicos:
De lunes a viernes.
Los correos electrónicos recibidos fuera del horario laboral, durante los fines de semana o en días festivos nacionales en España serán atendidos por orden de recepción el siguiente día laborable.
Plazo habitual de respuesta:
Entre 1 y 2 días laborables.
4. Fines de semana y días festivos
Durante los fines de semana y los festivos oficiales en España:
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No se ofrece atención en tiempo real mediante chat.
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Los clientes pueden seguir enviando consultas a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
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Las solicitudes serán gestionadas lo antes posible durante el siguiente día laborable.
Asimismo, el procesamiento de pedidos, la preparación de envíos y determinadas gestiones posventa podrán experimentar ligeros retrasos durante estos periodos.
5. Periodos de alta demanda
En determinadas épocas del año, como por ejemplo:
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Campañas promocionales.
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Fechas próximas a días festivos.
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Periodos con un elevado volumen de pedidos.
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Temporadas de alta actividad logística.